1440.io 개요
1440.io란 무엇입니까?
1440.io는 Salesforce용으로 설계된 AI 기반 옴니채널 참여 스위트로서 기업이 다양한 채널에서 고객과의 대화를 통합할 수 있도록 지원합니다. Salesforce 환경 내에서 메시징, 번역, 평판 관리 및 상거래를 위한 도구를 기본적으로 제공합니다.
주요 기능:
- Messaging Studio: Instagram, Google RCS, WhatsApp 및 TikTok의 메시징을 단일 Salesforce 작업 공간으로 중앙 집중화합니다.
- Translation Studio: 사례, 지식 문서, 이메일 및 채팅에 대해 100개 이상의 언어로 실시간 번역을 제공합니다.
- Reputation Studio: Salesforce 내에서 Google, Bazaarvoice, 앱 스토어 등에서 고객 피드백을 통합합니다.
- Commerce Studio: Salesforce의 주요 상거래 플랫폼에서 재고, 배송 및 구매 후 지원을 조정합니다.
1440.io 사용 방법:
- Salesforce 통합: 1440.io는 Salesforce용으로 기본적으로 구축되어 원활한 통합을 보장합니다.
- 채널 활성화: 메시징 채널(Instagram, Google RCS 등)을 Messaging Studio에 연결합니다.
- AI 에이전트 설정: AI 에이전트를 사용하여 고객의 자격을 확인하고, 약속을 예약하고, 일상적인 요청을 처리합니다.
- 모바일 앱: iOS 및 Android에서 사용할 수 있는 1440 모바일 앱으로 이동 중에도 대화를 관리합니다.
1440.io가 중요한 이유
1440.io는 고객 참여를 간소화하여 기업이 가치 실현 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객이 선호하는 언어로 개인화된 실시간 상호 작용을 제공하여 고객 만족도를 높입니다. 또한 AI 기반 자동화를 통해 지원 비용을 절감하고 에이전트 효율성을 개선합니다.
1440.io를 어디에서 사용할 수 있습니까?
- 고객 지원: AI 기반 에이전트 및 실시간 번역을 통해 문제를 신속하고 효율적으로 해결합니다.
- 영업: 제품 추천 및 메시지 내 구매 옵션을 통해 고객의 참여를 유도합니다.
- 마케팅: 여러 플랫폼에서 고객 리뷰와 피드백을 관리하고 응답합니다.
1440.io로 컨택 센터를 최적화하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
초기 고객 자격 확인 및 라우팅에 AI 기반 에이전트를 활용합니다. 여러 언어로 지원을 제공하기 위해 번역 서비스를 활용합니다. 이동 중에 참여하기 위해 모바일 앱을 사용합니다.
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