CoSupport AI 개요
CoSupport AI: AI로 고객 서비스 혁신
CoSupport AI란 무엇입니까? CoSupport AI는 고객 서비스 운영을 혁신하도록 설계된 올인원 AI 플랫폼입니다. CoSupport AI는 고급 인공 지능을 활용하여 AI 에이전트, AI 어시스턴트 및 AI 비즈니스 인텔리전스를 포함한 도구 모음을 제공하여 지원을 자동화하고, 지원 팀의 역량을 강화하고, 고객 상호 작용에서 실행 가능한 통찰력을 얻습니다.
주요 기능 및 이점:
- AI 에이전트: AI 에이전트로 고객 지원을 완전히 자동화하여 문의를 독립적으로 처리하고 최대 99%의 응답 정확도를 달성합니다.
- AI 어시스턴트: 즉각적이고 정확한 응답 제안을 제공하여 지원 팀의 역량을 강화하여 응답 시간과 생산성을 향상시킵니다.
- AI 비즈니스 인텔리전스: 고객 대화를 실행 가능한 통찰력으로 전환하여 데이터 기반 의사 결정 및 성과 추적을 지원합니다.
- 맞춤형 AI 모델: 사용자 정의 가능한 어조, 커뮤니케이션 스타일 및 적응형 동작 모드를 통해 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 AI 모델을 조정합니다.
- 원활한 통합: API를 통해 Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce 등과 같은 인기 있는 플랫폼과 간편하게 통합합니다.
- 엔터프라이즈급 보안: ISO 27001 인증, GDPR 규정 준수 및 전용 서버를 통해 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장합니다.
CoSupport AI는 어떻게 작동합니까?
CoSupport AI는 탁월한 유연성과 사용자 정의를 제공하는 특허받은 아키텍처를 통해 작동합니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는 셀프 서비스 인터페이스를 통해 사용자 정의 AI 모델을 구성, 테스트 및 시작할 수 있습니다. 여기에는 AI 모델 설정, 데이터 소스 연결 및 응답을 미세 조정하기 위한 실제 고객 상호 작용 시뮬레이션이 포함됩니다.
- 구성: 어조 및 커뮤니케이션 스타일에서 의도 인식 및 상황별 의사 결정에 이르기까지 모든 요소를 사용자 정의합니다.
- 통합: 헬프 데스크, CRM 및 내부 시스템을 포함하여 기존 워크플로 및 기술 스택과 원활하게 통합합니다.
- 테스트: 실제 고객 상호 작용을 시뮬레이션하여 응답을 미세 조정하고 시작 전에 AI 모델의 유효성을 검사합니다.
- 배포: 10분 이내에 사용자 정의 AI 모델을 시작하고 AI 구현의 이점을 즉시 누릴 수 있습니다.
CoSupport AI를 선택해야 하는 이유?
- 최대 사용자 정의: 역할별 고유한 AI 모델을 통해 AI를 사용자의 특정 요구 사항에 맞게 조정합니다.
- 비환각 AI: 사실 정확성을 보장하고 AI '환각'을 방지하여 최고의 응답 정확도를 보장합니다.
- 옴니채널 및 다국어 지원: 40개 이상의 언어를 지원하고 모든 텍스트 기반 통신 채널과 원활하게 통합합니다.
- 특허 기술: 더 빠르고 정확한 응답을 보장하는 특허받은 AI 메시지 생성 아키텍처의 이점을 누리십시오.
- 무제한 사용자: 모든 팀 구성원이 무제한으로 액세스하여 고객 서비스 운영을 손쉽게 확장할 수 있습니다.
CoSupport AI는 누구를 위한 것입니까?
CoSupport AI는 다음을 포함하여 다양한 산업 분야의 기업을 위해 설계되었습니다.
- 전자 상거래: 주문 관련 질문을 자동화하고 일상적인 문의를 관리합니다.
- SaaS 및 기술: 즉각적인 지원을 제공하고 행동에 따라 잠재 고객의 자격을 평가합니다.
- 금융 및 은행: 안전하고 규정을 준수하는 고객 서비스 자동화를 제공합니다.
- BPO 회사: 내부 요청을 자동화하고 운영을 간소화합니다.
사용 사례
- 고객 지원 자동화: 반복적인 문의의 최대 90%를 처리하여 복잡한 문제에 대한 인간 상담원의 부담을 줄입니다.
- 매출 증대: 사전 판매 질문에 즉시 응답하고 업셀 기회를 식별합니다.
- 내부 AI 코파일럿: 직원 질문에 답변하고 피드백을 요약하며 HR, 지원 및 리더십 팀을 위한 내부 보고서를 생성합니다.
엔터프라이즈급 보안
CoSupport AI는 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 우선시하며 업계 보안 벤치마크를 준수합니다.
- ISO 27001 인증, CCPA 및 GDPR 준수: 데이터가 안전하고 국제 표준을 준수하는지 확인합니다.
- 데이터 익명화 및 프롬프트 주입 보호: 실시간 데이터 익명화 및 고급 보호 장치를 활용합니다.
- 전용 서버 및 자체 호스팅 LLM: 외부 액세스 없이 데이터 및 AI 모델을 완벽하게 제어할 수 있습니다.
- 99.9% 가동 시간 보장: 복제된 인스턴스로 지속적인 서비스 가용성을 보장합니다.
실제 성공 사례
- eCatering: Freshdesk와 통합하여 제품 및 주문에 대한 일상적인 질문을 해결하여 이메일 지원을 확장했습니다.
- Hour Timesheet: 수신 채팅의 50% 이상을 자동화하고 해결 시간을 70% 단축하여 지원 효율성을 높였습니다.
- Label Your Data: AI 기반 예측 통찰력으로 수동 작업 시간을 절약하고 비용이 많이 드는 실수를 방지했습니다.
- Outstaff Your Team: AI 생성 응답으로 응답 시간을 55% 단축하고 단 3일 만에 완벽하게 통합되었습니다.
가격 및 요금제
CoSupport AI는 예측 가능한 비용으로 투명한 가격을 제공하며 숨겨진 수수료가 없습니다. 가격 모델에는 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞는 해결 기반, 서버 기반 및 응답 기반 옵션이 포함됩니다. 요청 시 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
- 해결 기반: 해결된 티켓에 대해서만 지불하며 성과 중심적인 지원 팀에 적합합니다.
- 서버 기반: 무제한 AI 응답이 포함된 고정 가격으로 완전한 비용 관리를 원하는 팀에 가장 적합합니다.
- 응답 기반: 응답당 지불하여 가변 볼륨을 가진 회사에 유연성과 확장성을 제공합니다.
CoSupport AI 사용 방법
- 고객 지원 자동화 또는 내부 운영과 같은 사용 사례를 선택합니다.
- API를 통해 Zendesk, Freshdesk 또는 내부 시스템과 같은 헬프 데스크 또는 데이터 소스를 연결합니다.
- 과거 티켓, 지식 기반 및 FAQ를 포함한 교육 데이터를 제공합니다.
- 구독을 설정하고 AI 도구 사용을 시작합니다.
결론
CoSupport AI는 탁월한 사용자 정의, 엔터프라이즈급 보안 및 입증된 결과를 제공하는 포괄적인 AI 고객 서비스 플랫폼으로 돋보입니다. CoSupport AI는 지원을 자동화하고, 팀의 역량을 강화하고, 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 기업이 고객 서비스를 재정의하고 상당한 비용 절감 및 효율성 향상을 달성하도록 돕습니다. 특허 기술과 원활한 통합을 통해 CoSupport AI는 고객 서비스 혁신을 위해 AI를 활용하려는 모든 조직에 귀중한 솔루션입니다. 다양한 산업 분야의 기업은 지원 자동화, 매출 증대 및 AI 기반 통찰력 활용을 통해 상당한 이점을 달성했습니다.
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