NiCE 개요
NiCE: AI 자동화를 통한 고객 서비스 혁신
NiCE는 무엇인가요?
NiCE는 AI 기반 고객 서비스 자동화 솔루션의 선두 제공업체로서, 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하도록 설계되었습니다. 디지털, 음성 및 AI 채널 전반에 걸쳐 고객 참여를 통합함으로써 NiCE는 조직이 뛰어난 고객 경험을 제공하는 동시에 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
NiCE는 어떻게 작동하나요?
NiCE 플랫폼은 고급 AI 기술을 활용하여 고객 서비스 상호 작용을 자동화하고 강화합니다. 워크플로를 간소화하고, 에이전트에게 실시간 지침을 제공하며, 스마트하고 항상 사용 가능한 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. NiCE 플랫폼의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.
- 워크플로 오케스트레이션: 채널 전반에서 고객 대화를 연결하고 간소화하여 원활하고 개인화된 경험을 보장합니다.
- 옴니채널 라우팅: 고객을 적합한 에이전트와 지능적으로 연결하여 대기 시간을 줄이고 전환율을 높입니다.
- AI 부조종사: 에이전트와 감독자에게 AI 기반 지원을 제공하여 문제를 더 빨리 해결하고 더 스마트하게 작업할 수 있도록 지원합니다.
- 지능형 가상 에이전트: 간단하고 스마트하며 항상 사용 가능한 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객이 필요한 것을 신속하게 얻을 수 있도록 지원합니다.
주요 기능 및 이점
- 통합 플랫폼: NiCE는 모든 채널에서 고객 참여를 관리하기 위한 단일 플랫폼을 제공하여 사일로를 제거하고 일관된 경험을 보장합니다.
- AI 기반 자동화: 일상적인 작업을 자동화하고 AI 기반 인사이트를 제공하여 에이전트 성과 및 고객 만족도를 향상시킵니다.
- 실시간 지침: 에이전트가 지식과 지침에 즉시 액세스할 수 있도록 지원하여 복잡한 문제를 자신 있게 처리할 수 있도록 합니다.
- 글로벌 도달 범위: NiCE는 속도, 보안 및 규모로 작동하도록 설계된 솔루션을 제공하여 전 세계 고객에게 공감할 수 있는 경험을 제공합니다.
NiCE는 누구를 위한 것인가요?
NiCE는 다음을 포함한 다양한 산업 분야의 모든 규모의 기업에 적합합니다.
- BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱 업체)
- 금융 서비스
- 정부
- 의료
- 보험
- 소매
- 통신
- 여행 및 숙박
NiCE를 선택해야 하는 이유
NiCE는 고객 서비스 자동화 분야의 시장 리더로서 두각을 나타냅니다. 해당 플랫폼은 스마트하고 안전한 기반을 기반으로 구축되어 비즈니스와 함께 확장, 연결 및 진화합니다. 기업이 NiCE를 선택하는 이유는 다음과 같습니다.
- 시장 리더십: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service에서 11년 연속 리더로 인정받았습니다.
- 혁신적인 기술: NiCE는 고객 서비스 분야에서 AI 혁신의 최전선에 있으며 측정 가능한 비즈니스 영향을 미치는 최첨단 솔루션을 제공합니다.
- 고객 성공: NiCE는 고객 만족도, 효율성 및 비용 절감 측면에서 고객이 상당한 개선을 달성하도록 지원하는 데 있어 입증된 실적을 보유하고 있습니다.
성공 사례
- Toyota Group: NiCE를 통해 글로벌 고객 지원을 현대화하여 고객 만족도가 75% 증가했습니다.
- Sony Electronics: NiCE를 통해 사상 최고 응답률을 달성했으며 고객 자동화 잠재력은 40%입니다.
- 100만 달러 이상 절감: NiCE EEM 및 VRS를 통해 처음 8개월 동안 100만 달러 이상 절감했습니다.
NiCE 사용 방법
- 플랫폼 탐색: NiCE 웹사이트를 방문하여 다양한 솔루션과 기능을 탐색하십시오.
- 데모 요청: 데모를 예약하여 NiCE 플랫폼이 실제로 어떻게 작동하는지 확인하고 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지 알아보십시오.
- 시작하기: NiCE 팀에 연락하여 특정 요구 사항을 논의하고 솔루션 구현을 시작하십시오.
NiCE의 AI 기반 기능을 활용함으로써 조직은 고객 서비스 운영을 혁신하고, 고객 만족도를 높이며, 상당한 비즈니스 성과를 거둘 수 있습니다. NiCE는 더 수익성이 높고 효율적이며 사랑받는 길을 제공합니다.
"NiCE"의 최고의 대체 도구
Dialpad는 기업이 지능적으로 연결, 지원 및 판매할 수 있도록 지원하는 에이전트 AI 기능을 제공하는 AI 기반 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Salesforce 및 Zendesk와 같은 도구와 통합됩니다.
Floatbot.AI는 엔터프라이즈 컨택 센터 자동화 및 실시간 에이전트 지원을 위해 AI 음성 및 채팅 에이전트를 구축 및 배포하는 노코드 GenAI 플랫폼으로 모든 데이터 소스 또는 서비스와 통합됩니다.
VoiceSpin은 AI 음성 봇, AI 챗봇 및 AI 자동 다이얼러를 포함한 AI 기반 컨택트 센터 솔루션을 제공하여 기업의 운영을 자동화하고 고객 경험을 향상시키며 매출을 증대하도록 설계되었습니다.
VoiceOwl은 기업을 위한 생성 AI 기반 컨택트 센터 솔루션으로, 판매, 마케팅 및 고객 지원을 위한 AI 음성 가상 에이전트를 제공합니다. 잠재 고객 생성, 검증 및 자격 부여를 자동화하여 효율성을 개선하고 운영 비용을 절감합니다.
Aivo는 AI 기반 챗봇 및 가상 어시스턴트를 사용하여 WhatsApp을 포함한 여러 채널에서 고객 서비스 상호 작용을 자동화하는 데 도움이 되는 대화형 AI 플랫폼입니다.
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