Open 개요
Open이란 무엇인가요?
Open은 엔터프라이즈급 AI 고객 지원 플랫폼으로, 전화, 웹, WhatsApp, Slack, 이메일, SMS 등 다양한 채널에서 복잡한 커뮤니케이션 워크플로우를 자동화하도록 설계되었습니다. 속도, 정확성, 인간과 같은 공감 능력을 결합하여 대규모 고객 상호 작용을 처리하는 완벽한 커뮤니케이션 엔진 역할을 합니다.
Open은 어떻게 작동하나요?
Open의 AI 엔진은 현대적인 고객 지원 요구 사항을 충족하도록 특별히 구축되었습니다.
- 옴니채널 통합: 웹, 이메일, 전화, SMS, WhatsApp, Slack에서 요청을 원활하게 처리
- 행동 지향적: 단순한 응답을 넘어 백엔드 작업을 수행하고 사용자 문제를 해결
- 훈련 가능한 에이전트: 지속적인 학습을 위해 지식 소스와 27개 이상의 통합 제공
- 상황 인식: 이전 대화를 기억하고 더 나은 미래 상호 작용을 위해 중요한 학습 내용 감지
- 멀티모달 기능: 사진과 음성 입력을 이해하고 필요에 따라 UI를 렌더링할 수도 있습니다.
왜 Open을 선택해야 할까요?
- 입증된 결과: Mollie와 같은 고객은 6개 언어로 채팅 지원의 50% 이상을 자동화하고 TicketSwap은 기록적인 CSAT 점수로 67% 자동화를 달성
- 인간과 유사한 상호 작용: 대부분의 고객이 인간 에이전트와 구별할 수 없는 공감적인 응답 제공
- 비용 효율성: Intercom의 AI와 같은 기존 솔루션보다 최소 50% 더 비용 효율적
- 쉬운 구현: 운영 변경 불필요 - 기존 헬프 데스크 시스템과 함께 작동
Open은 누구를 위한 것인가요?
다음을 포함한 다양한 산업 분야의 중견 기업에서 대기업에 이상적입니다.
- 금융 서비스 (MoneyGram, Mollie)
- 전자 상거래 (Ticketswap, More.com)
- 운송 (One Car Now)
- 의료 (DeOnlineDrogist)
주요 기능
- 자동 조종 및 지원 모드: 완전 자동 또는 인간 지원 작동
- 스마트 핸드오프: 인간 에이전트로 에스컬레이션해야 할 때를 파악
- 심층 시스템 통합: 사례, 티켓, 라이브 채팅 및 사용자 정의 필드와 함께 작동
- 다국어 지원: 18개 이상의 언어로 93% 이상의 정확도로 쿼리 처리
구현 및 성능
Open은 주요 지표 전반에 걸쳐 측정 가능한 결과를 제공합니다.
- 일부 고객의 경우 20배 자동화율
- 24/7 지원 기능
- 84%+ 대화 만족도 평가
- 채널 간 응답 일관성
"Open"의 최고의 대체 도구
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