Netomi

Netomi : Révolutionner l’expérience client grâce à l’IA agentique

Netomi est une plateforme d’expérience client (CX) basée sur l’IA, conçue pour transformer la façon dont les entreprises gèrent le service et l’assistance à la clientèle. Elle exploite l’architecture Agentic OS avec des garde-fous, une observabilité et une rétroaction continue intégrés afin d’offrir des expériences sécuritaires pour la marque à grande échelle.

Qu’est-ce que Netomi?

Netomi est une plateforme CX qui utilise l’IA agentique pour fournir un service à la clientèle proactif et automatisé. Elle s’intègre de façon transparente aux piles CX existantes, ce qui donne plus de pouvoir aux clients et aux agents. En tirant parti de l’IA générative sanctionnée, Netomi peut répondre à un plus grand nombre de requêtes des clients tout en maintenant la sécurité et la sûreté de la marque. Les garde-fous et les contrôles de gouvernance intégrés à la plateforme assurent l’exactitude, la confidentialité des données et une voix de marque uniforme.

Comment fonctionne Netomi?

L’architecture Agentic OS de Netomi combine la technologie générative et les grands modèles linguistiques (LLM) pour automatiser les interactions avec les clients. La plateforme répond de façon proactive aux besoins des clients, réduit les coûts de soutien et améliore la productivité des employés. Elle veille à ce que toutes les interactions soient sécuritaires pour la marque et respectent les exigences réglementaires grâce à son approche d’IA sanctionnée.

Principales caractéristiques et avantages :

• IA générative sanctionnée: Répond aux requêtes des clients tout en préservant la sécurité et la sûreté de la marque.
• Service à la clientèle proactif et automatisé: Répond automatiquement aux besoins des clients, ce qui réduit le besoin d’intervention manuelle.
• Clients et agents habilités: Fournit des outils et des capacités qui améliorent à la fois le libre-service à la clientèle et la productivité des agents.
• Intégration transparente: S’intègre facilement aux piles technologiques CX existantes.
• Configuration et gestion faciles: Simplifie le déploiement et la gestion du service à la clientèle basé sur l’IA.

Pourquoi choisir Netomi?

Netomi offre une solution complète aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs activités de service à la clientèle. Selon Netomi, les entreprises peuvent s’attendre à :

• Une augmentation de la capacité de l’équipe de soutien
• Un taux de résolution élevé (96 %)
• Une réduction importante des coûts de soutien (63 %)

Ces mesures indiquent que Netomi peut considérablement améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

À qui s’adresse Netomi?

Netomi est conçu pour les grandes marques mondiales qui cherchent à améliorer leur expérience client, à réduire les coûts de soutien et à améliorer la productivité des employés. Il est particulièrement utile pour les secteurs où les volumes d’interactions avec les clients sont élevés, comme les compagnies aériennes, les jeux, l’hôtellerie et les ressources humaines.

Voici qui peut bénéficier de Netomi :

• Les directeurs des systèmes d’information (DSI) : Cherchent à mettre en œuvre des solutions novatrices qui améliorent le service à la clientèle et réduisent les coûts d’exploitation.
• Les directeurs de la technologie (DCT) : Axés sur le déploiement de technologies d’IA évolutives et sécurisées.
• Les chefs des ressources humaines : Visent à améliorer l’expérience des employés grâce à un soutien personnalisé en matière de RH.
• Les directeurs de l’expérience client : Cherchent à offrir des expériences de soutien personnalisées et de qualité supérieure.

Témoignages de clients

Plusieurs grandes entreprises ont fait l’éloge de Netomi pour ses capacités :

• Jason Birnbaum, CIO: "Generative AI is going to fix that. We just launched a solution recently which has promise to really up the game on the chat experience. You can do it all without talking to an agent and get a good result coming out of it."
• Paul Liberman, President, CTO, Co-Founder: "With Netomi’s ‘Sanctioned AI’ platform, DraftKings was able to effectively deploy a Virtual Assistant that could handle the massive spikes in volume during the Super Bowl while staying within brand and regulatory guardrails."
• Jyoti Chopra, Chief Human Resources Officer: "Netomi’s AI capabilities enable true personalized HR support for MGM Resorts’ 63,000+ team members around policies, benefits, payments, training, and insurance."
• Troy Scott, Sr. Director, Customer Experience: "Our Netomi-powered generative AI assistant provides the high-touch, personalized support and shopping experiences that our customers expect from our brand."

Comment utiliser Netomi?

1. Réserver une démonstration: Communiquer avec Netomi pour planifier une démonstration de la plateforme.
2. Intégration: Intégrer Netomi à votre pile technologique CX existante.
3. Configuration: Configurer la plateforme pour qu’elle corresponde à la voix de votre marque et à vos politiques de soutien à la clientèle.
4. Déploiement: Déployer l’assistant virtuel basé sur l’IA pour traiter les requêtes des clients et automatiser les tâches de soutien.

Conclusion

Netomi est à l’avant-garde de l’expérience client axée sur l’IA, offrant une solution complète qui réduit les coûts, améliore la productivité et offre des interactions sécuritaires pour la marque. En tirant parti de l’IA agentique et de l’IA générative sanctionnée, Netomi permet aux entreprises d’offrir un service à la clientèle personnalisé, efficace et fiable. Que vous cherchiez à automatiser les tâches de soutien, à améliorer la productivité des employés ou à offrir des expériences client exceptionnelles, Netomi est un excellent choix.