Zefi AI

Qu'est-ce que Zefi AI?

Zefi AI est une plateforme d'analyse des commentaires clients et de Voix du Client (VOC) conçue pour transformer les voix des utilisateurs en valeur exploitable. Elle aide les entreprises à unifier, catégoriser et analyser automatiquement les commentaires des clients grâce à l'AI, leur permettant ainsi de mieux prioriser et de construire ce qui compte vraiment pour leurs clients. Zefi AI vise à être la source unique de vérité pour comprendre les besoins des clients, réduire le taux de désabonnement, améliorer la satisfaction client (CSAT) et diminuer les tickets de support.

Comment fonctionne Zefi AI?

Zefi AI fonctionne en collectant les commentaires provenant de diverses sources, en centralisant ces données, en extrayant des informations précieuses, puis en permettant l'action basée sur ces informations. Voici une explication détaillée :

1. Collecte des commentaires: Zefi AI vous permet de recueillir des commentaires pertinents des utilisateurs à grande échelle en utilisant des sondages intégrés aux produits avec un ciblage avancé pour collecter les commentaires au bon moment.
2. Centralisation des commentaires: Elle crée une source unique de vérité pour tous les commentaires des utilisateurs en centralisant les données provenant de divers outils et plateformes.
3. Extraction des informations: Zefi AI analyse les commentaires des utilisateurs à grande échelle, stimulant la croissance, réduisant les coûts et fournissant des analyses avancées et des informations granulaires en temps réel.
4. Agir sur les informations: La plateforme éclaire les décisions, aligne les parties prenantes et boucle la boucle avec les clients grâce à des résumés et des automatisations de flux de travail.

Zefi AI s'intègre parfaitement avec plus de 100 outils, notamment Freshdesk, Zendesk, Slack, Hubspot, et bien d'autres, ce qui rend le processus d'intégration rapide et efficace. L'équipe Customer Success soutient le processus d'intégration, garantissant que toutes les interactions avec les clients sont centralisées en quelques jours.

Principales caractéristiques et avantages de Zefi AI :

• Marquage automatique des commentaires: Marquage piloté par l'AI pour catégoriser automatiquement les commentaires des clients.
• Analyses et alertes en temps réel: Suivez les informations en temps réel et recevez des alertes pour résoudre rapidement les problèmes.
• Réduction du taux de désabonnement: Identifiez les causes profondes et les signaux précoces pour réduire le taux de désabonnement.
• Croissance du CSAT: Obtenez des informations claires sur les besoins des clients, ce qui entraîne une augmentation de la satisfaction client.
• Réduction des tickets de support: Corrigez les problèmes en amont pour réduire les tickets de support répétés.
• Tableaux de bord personnalisés: Créez des tableaux de bord pour surveiller la qualité de l'assistance et identifier les domaines d'amélioration des processus.
• Intégration avec plusieurs outils: Connectez-vous avec plus de 100 intégrations natives.
• Sécurité de niveau entreprise: Chiffrement des données, sécurité du cloud, conformité ISO 27001, conformité SOC2 et SSO pour l'authentification des utilisateurs.

Pourquoi choisir Zefi AI?

Choisir Zefi AI signifie opter pour une plateforme qui simplifie le processus complexe de compréhension et d'action sur les commentaires des clients. Voici plusieurs raisons pour lesquelles Zefi AI se distingue :

• Analyse complète des données: Zefi AI analyse rapidement de grandes quantités de données, aidant ainsi les équipes à comprendre quand et où les problèmes surviennent.
• Amélioration de la prise de décision: La plateforme aide à prendre des décisions éclairées et à aligner les parties prenantes en fonction des commentaires des clients.
• Processus de découverte amélioré: Zefi AI soutient le processus de découverte en permettant aux équipes d'analyser les données en quelques minutes et de boucler la boucle de rétroaction plus rapidement.
• Culture centrée sur le client: En fournissant des informations à travers divers départements, Zefi AI contribue à créer une culture centrée sur le client au sein de toute l'entreprise.
• Gain de temps et réduction des coûts: La plateforme permet d'économiser d'innombrables heures dans l'analyse des commentaires et réduit les coûts en traitant les problèmes de manière proactive.

À qui s'adresse Zefi AI?

Zefi AI est idéal pour :

• Les équipes produit: Pour collecter et consolider les données, construire des taxonomies personnalisées et automatiser le marquage.
• Les équipes d'expérience client: Pour identifier les points de friction, faire remonter les réponses aux questions urgentes des clients et valider les priorités des clients.
• Les équipes UX et de recherche utilisateur: Pour recueillir et analyser les commentaires des utilisateurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Les équipes d'études de marché: Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence grâce à des analyses avancées.
• La direction: Pour créer une culture centrée sur le client et prendre des décisions fondées sur des données.
• Les équipes de support client, de marketing et de vente: Pour trouver rapidement les commentaires des utilisateurs et étayer leurs convictions.

Zefi AI recommande aux équipes d'avoir au moins 600 enregistrements de commentaires combinés par mois pour tirer le meilleur parti de la plateforme.

Témoignages de réussite de clients

• Smartness: Le partenariat avec Zefi a permis à Smartness d'approfondir sans effort la voix du client, d'économiser d'innombrables heures dans l'analyse des commentaires, de développer son produit avec plus de précision et d'anticiper de manière proactive le taux de désabonnement.
• Qomodo: Zefi aide Qomodo à créer des tableaux de bord personnalisés pour surveiller la qualité de son assistance, identifier les domaines d'amélioration des processus et améliorer l'expérience client.
• Akiflow: Zefi aide Akiflow à analyser d'énormes quantités de données en quelques minutes et à boucler la boucle de rétroaction avec ses clients beaucoup plus rapidement, en déterminant ce qu'il faut construire ensuite en quelques heures au lieu de quelques jours.

Comment démarrer avec Zefi AI?

Il est facile de démarrer avec Zefi AI. Les nouveaux utilisateurs peuvent prendre rendez-vous pour discuter de leurs besoins spécifiques et recevoir une offre personnalisée. Le prix de Zefi dépend des sources de données et du volume de commentaires que vous souhaitez analyser. L'équipe Customer Success gère le processus d'intégration, assurant une configuration rapide et efficace.

Conclusion

Zefi AI fournit une solution complète et efficace pour comprendre et agir sur les commentaires des clients. En unifiant les données, en automatisant l'analyse et en fournissant des informations en temps réel, Zefi AI permet aux entreprises d'améliorer leurs produits, de réduire le taux de désabonnement, d'améliorer la satisfaction client et de favoriser une culture centrée sur le client. Pour les entreprises qui cherchent à créer de la valeur à partir de la voix de leurs clients, Zefi AI est un outil précieux.