Customerly の概要
Customerly: SaaSチーム向けのAI搭載カスタマーサポート
Customerlyは、SaaSチーム向けに設計されたオールインワンのカスタマーサポートスイートで、人間のようなAIを統合してサポート業務を強化します。AIインボックスアシスタントのAuraにより、Customerlyはエージェントの作業負荷を軽減し、応答を自動化し、効率的なサポートを提供することを目指しています。
Customerlyとは？
Customerlyは、AIを活用してカスタマーサービス業務を自動化および合理化するカスタマーサポートプラットフォームです。SaaSチームが顧客とのやり取りを管理し、問題を迅速に解決し、全体的な顧客満足度を向上させるのに役立つ一連のツールを提供します。このプラットフォームには、AI搭載のヘルプデスク、ライブチャット、CRM統合、およびフィードバック収集ツールなどの機能が含まれています。
Customerlyの仕組み
Customerlyの中核機能は、AIアシスタントのAuraを中心に展開します。Auraは、ナレッジベースと定型応答から学習して、顧客の意図を理解し、チームに代わって行動します。できること：
- よくある質問に回答する： Auraは、一般的な顧客の質問に即座に正確な回答を提供し、人間のエージェントの負担を軽減します。
- タスクを自動化する： Auraは、チャーン削減や払い戻し処理など、さまざまなタスクを処理するように教えられ、一貫性のある正確なアクションを保証します。
- 複雑な問題をエスカレートする： Auraが厄介な状況に遭遇した場合、問題を人間のエージェントにシームレスにエスカレートし、スムーズな引き継ぎのために明確なコンテキストを提供します。
Customerlyの主な機能
- AIインボックスアシスタント（Aura）： 応答を自動化し、タスクを処理します。
- 統合ヘルプデスク： 受信トレイとヘルプセンターをリンクして、運用を合理化します。
- ライブチャット： 顧客にリアルタイムサポートを提供します。
- CRM統合： 既存のテクノロジースタックと統合して、統一されたワークフローを実現します。
- NPSとアンケート： 顧客からのフィードバックを収集して、製品とサービスを改善します。
- ナレッジベース： 顧客が一般的な質問への回答を自分で見つけられるようにします。
Customerlyを選ぶ理由
- 時間とお金を節約： CustomerlyのAIアシスタントは、反復的なタスクを自動化し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
- 顧客満足度を向上させる： Customerlyは、迅速かつ正確なサポートを提供し、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。
- チームのパフォーマンスを向上させる： Customerlyの統合ヘルプデスクとAI搭載機能は、チームがより効率的かつ効果的に作業できるようにします。
- グローバルサポート： AIアシスタントによるグローバルサポートを提供します。
Customerlyは誰のため？
Customerlyは以下に最適です。
- SaaSチーム： カスタマーサポート業務の改善を目指すSaaS企業。
- サポートチーム： タスクを自動化し、作業負荷を軽減したいサポートチーム。
- カスタマーサクセスチーム： 顧客満足度と定着率の向上を目指すカスタマーサクセスチーム。
顧客成功事例：TeamSystem
CustomerlyユーザーであるTeamSystemは、Customerly AIのおかげで年間30万ユーロを節約しました。AIでカスタマーサービスを自動化し、チケットの約60％がAIで処理されています。Customerlyのおかげで、スパイクが発生してもほとんど影響を受けません。
Customerlyの使い方
- Customerlyアカウントにサインアップします。
- Customerlyを既存のテクノロジースタックと統合します。
- ナレッジベースと定型応答を設定します。
- 一般的な顧客の質問とタスクを処理するようにAuraをトレーニングします。
- Auraのパフォーマンスを監視し、必要に応じて調整します。
価格
Customerlyは、さまざまなニーズに合わせてさまざまな価格プランを提供しています。価格の詳細については、ウェブサイトをご覧ください。
結論
Customerlyは、カスタマーサポート業務の改善を目指すSaaSチームに包括的なソリューションを提供します。AI搭載の機能、統合ヘルプデスク、CRM統合により、Customerlyはチームの時間節約、顧客満足度の向上、全体的なパフォーマンスの向上に役立ちます。AIミッションで運用を合理化し、チャーン削減から払い戻し処理まで、Auraにタスクの処理を教え、一貫性のある正確なアクションを保証します。
"Customerly" のベストな代替ツール
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