Spiral

Spiral이란 무엇인가요?

Spiral은 AI 기반 플랫폼으로, 고객 피드백을 분석하고 다양한 채널에서 문제를 감지하도록 설계되었습니다. 기업이 고객 문제를 이해하고, 사각지대를 모니터링하고, 근본 원인을 분석하여 고객 경험(CX)과 지원 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다.

주요 특징:

• AI 기반 분석: 딥 AI 연구를 사용하여 고객 상호 작용을 실행 가능한 의도로 분류합니다.
• 통합된 분류 체계: 지원, CX 및 제품 문제에 대한 통합된 보기를 한 곳에서 제공합니다.
• 문제 감지: 잠재적인 문제가 확대되는 것을 방지하기 위해 주의가 필요한 경우 사용자에게 경고합니다.
• AI 에이전트: 어려운 CX 및 지원 데이터 질문에 답변하여 프로세스, 운영, 에이전트 교육 및 제품 품질을 개선합니다.
• 원활한 통합: 대부분의 CRM 및 데이터 소스와 통합되어 빠른 문제 감지를 제공합니다.

Spiral 사용 방법:

1. 데이터 소스 통합: Spiral을 CRM, 라이브 채팅, 전화 통화 기록 및 기타 피드백 소스에 연결합니다.
2. AI 기반 분석: Spiral은 고객 상호 작용을 자동으로 분석하고 관련 범주로 분류합니다.
3. 문제 모니터링: 통합된 대시보드에서 지원, CX 및 제품 문제를 추적합니다.
4. 알림 받기: 문제에 즉각적인 주의가 필요한 경우 알림을 받습니다.
5. 근본 원인 분석: Spiral의 AI 에이전트를 사용하여 고객 데이터에 대한 특정 질문을 하고 문제의 근본 원인을 찾습니다.

Spiral이 중요한 이유:

Spiral은 기업이 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 연락당 비용 및 처리 시간 단축.
• 에이전트 교육 및 제품 품질 개선.
• 월별 데이터 보고 노력 시간을 수백 시간 절약합니다.
• 고객 문제가 확대되기 전에 사전에 해결합니다.

고객 성공 사례:

Remitly는 Spiral과 협력하여 운영 비용을 크게 절감했습니다. Remitly의 최고 고객 및 인사 책임자인 Rene Yoakum에 따르면 Spiral 구독은 지속적으로 ROI가 긍정적입니다.

Spiral을 어디에서 사용할 수 있나요?

Spiral은 다음에 적합합니다.

• 고객 지원 운영을 개선하려는 기업.
• 대량의 고객 피드백을 분석해야 하는 기업.
• 고객 문제를 사전에 해결하려는 기업.
• 데이터 보고 및 분석을 자동화하기 위한 AI 기반 솔루션을 찾고 있습니다.

Spiral은 엔터프라이즈급 AI를 저렴한 비용으로 제공하여 모든 규모의 팀이 액세스할 수 있도록 합니다. 기존 CRM 및 피드백 소스와 원활하게 통합되어 데이터가 안전하게 보호되고 사용자의 소유권 하에 있도록 합니다.

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