Tactful AI 개요
Tactful AI: AI로 고객 서비스 혁신
Tactful AI란 무엇입니까? Tactful AI는 인간 상호 작용과 AI 혁신을 원활하게 통합하여 탁월한 고객 경험을 제공하도록 설계된 차세대 고객 서비스 플랫폼입니다. 구성, 사용 및 유지 관리가 용이한 다재다능하고 통합된 플랫폼을 통해 기업은 고객 서비스 운영을 대규모로 전환할 수 있습니다.
주요 기능 및 이점
- 옴니채널 지원: Tactful AI는 음성, 디지털 및 소셜 미디어를 포함한 모든 고객 채널에서 작동하여 일관된 고객 서비스 경험을 보장합니다.
- 통합 받은 편지함: 상담원은 상호 작용을 간소화하고 효율성을 높이는 통합 받은 편지함의 이점을 누릴 수 있습니다.
- AI 기반 자동화: 구성 및 유지 관리가 용이한 AI 기반 자동화로 고객 서비스 운영을 강화하십시오.
- 노코드 자동화 스튜디오: 이 플랫폼은 강력한 노코드 자동화 스튜디오를 갖추고 있어 고객 서비스 팀은 기술 전문 지식 없이도 워크플로를 쉽게 설계, 테스트 및 배포할 수 있습니다.
- 지능형 라우팅: AI 기반 라우팅은 음성 및 디지털 채널에서 상호 작용을 안내하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
- 다국어 대화형 챗봇: Tactful의 다국어 챗봇은 원활한 AI 기반 지원을 제공하여 접근성과 고객 만족도를 향상시킵니다.
- 개인화된 셀프 서비스: 대화형 셀프 서비스 챗봇을 통해 고객은 AI를 사용하여 문제를 독립적으로 해결할 수 있으므로 편의성이 향상되고 비용이 절감됩니다.
Tactful AI는 어떻게 작동합니까?
Tactful AI는 OpenAI, Azure 및 Google과 같은 제공업체의 AI 모델과 노코드 자동화 스튜디오를 결합하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 개선합니다. 분석은 다음과 같습니다.
- AI 모델 통합: Tactful은 대규모 언어 모델을 포함한 다양한 AI 모델과 통합되어 자연스럽고 상황을 인식하는 고객 상호 작용을 제공합니다.
- 노코드 자동화 스튜디오: 이를 통해 사용자는 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 사용자 지정 워크플로를 만들고 반복적인 작업을 자동화하고 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
- 지능형 라우팅: AI 알고리즘은 고객 유형, 긴급성 및 주제와 같은 요소를 기반으로 고객 상호 작용을 가장 적합한 상담원 또는 셀프 서비스 옵션으로 라우팅합니다.
- 다국어 챗봇: AI 기반 챗봇은 여러 언어를 지원하므로 기업은 고객이 선호하는 언어로 고객과 소통할 수 있습니다.
- 개인화된 셀프 서비스: 챗봇은 개인화된 셀프 서비스 경험을 제공하여 고객이 문제를 해결하고 관련 정보를 제공하도록 안내합니다.
Tactful AI를 선택해야 하는 이유
- 보장된 결과: 업계별 AI 모델은 더 빠른 배포와 쉬운 구성을 보장합니다.
- 향상된 고객 만족도: 지능형 라우팅과 다국어 챗봇은 고객 만족도를 높이고 대기 시간을 줄입니다.
- 역량 강화된 상담원: AI 도구와 통합 받은 편지함은 상호 작용을 간소화하고 상담원의 효율성을 높입니다.
- 데이터 기반 통찰력: 고객 서비스 관리자는 데이터 기반 통찰력과 AI 기반 권장 사항으로 운영을 최적화할 수 있습니다.
- 원활한 통합: 이 플랫폼은 CRM 및 티켓팅 시스템을 포함한 기존 시스템과 통합되어 운영을 간소화합니다.
Tactful AI는 누구를 위한 것입니까?
Tactful AI는 조직 내 다양한 역할을 위해 설계되었습니다.
- 상담원: 수동 작업을 줄이기 위해 고객 대화, AI 기반 제안 및 자동화의 통합된 보기를 통해 혜택을 누릴 수 있습니다.
- 감독자: 팀 성과를 향상시키기 위해 실시간 분석, 모니터링 도구 및 코칭 기능을 얻습니다.
- 고객 서비스 관리자: 운영을 최적화하고 KPI를 추적하며 데이터 기반 통찰력으로 추세를 식별할 수 있습니다.
- 시스템 관리자: 통합 및 유지 관리를 간소화하는 안전하고 확장 가능한 플랫폼을 갖추고 있습니다.
고객 여정 전반에 걸친 자동화
Tactful AI는 일상적인 작업을 자동화하여 수동 작업을 줄이고 팀이 고가치 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 알림 및 경고: 중요한 사건을 감독자 및 관리자에게 알리고 에스컬레이션합니다.
- 자동화된 요청 라우팅: 고객 요청을 관련 팀으로 안내하는 흐름을 만듭니다.
- 자동화된 후속 조치: 후속 정보 수집 및 프로세스 진행을 자동화합니다.
- 시스템 조화: 실시간으로 시스템을 동기화하여 사일로와 조각화를 제거합니다.
실제 영향: 고객 성공 사례
- ELARABY Group: 디지털 채널 전반에 걸쳐 고객 경험이 향상되어 매출 및 고객 만족도가 크게 향상되었습니다.
- Check Group: Tactful AI를 활용하여 중소기업의 요구 사항에 맞춘 엔터프라이즈급 솔루션을 제공합니다.
- Accor Group: 고객 경험과 프로세스 자동화를 강화하고 관계를 강화하며 전반적인 만족도를 향상시킵니다.
가격
가격 책정 계획에 대한 자세한 내용은 Tactful AI 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 데모를 예약하고 특정 비즈니스 요구 사항에 대해 논의하려면 해당 팀에 문의하십시오.
결론
Tactful AI는 AI와 자동화를 활용하여 고객 경험을 향상시키고 운영을 간소화하며 팀에 권한을 부여하는 강력한 고객 서비스 플랫폼입니다. 노코드 자동화 스튜디오, 지능형 라우팅 및 다국어 챗봇은 고객 서비스 기능을 전환하려는 기업에 이상적인 선택입니다. 기존 시스템과 통합하고 데이터 기반 통찰력을 제공함으로써 Tactful AI는 기업이 일관된 옴니채널 고객 경험을 달성하고 지속적인 개선을 추진할 수 있도록 지원합니다.
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