Tactful AI

Tactful AI: AI로 고객 서비스 혁신

Tactful AI란 무엇인가요? Tactful AI는 인간의 상호 작용과 인공 지능의 힘을 매끄럽게 결합하도록 설계된 차세대 고객 서비스 플랫폼입니다. 이는 고객 서비스 운영을 대규모로 혁신하여 더 간단하고, 더 낫고, 더 현대적으로 만드는 것을 목표로 하는 통합 플랫폼입니다.

Tactful AI는 어떻게 작동하나요?

Tactful AI는 음성, 디지털 및 소셜 미디어와 같은 다양한 고객 채널과 통합하여 일관된 고객 서비스 경험을 제공합니다. 핵심 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 상담원을 위한 통합 받은 편지함: 상담원에게 다양한 채널에서 발생하는 모든 고객 상호 작용에 대한 단일 뷰를 제공합니다.
• 권한이 부여된 감독자: 감독자에게 실시간 모니터링 및 코칭 도구를 제공하여 상담원 성과를 향상시킵니다.
• 통합 라우팅 및 고객 여정: AI 기반 라우팅을 사용하여 상호 작용을 효율적으로 안내하고, 대기 시간을 줄이고, 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 실시간 실행 가능한 통찰력: 운영을 최적화하고 지속적인 개선을 추진하기 위해 데이터 기반 통찰력을 제공합니다.

Tactful AI의 주요 기능 및 이점

• AI 기반 자동화:

  • AI를 활용하여 반복적인 작업을 간소화하고 응답 시간을 개선합니다.
  • 코드 없는 자동화 스튜디오를 사용하여 워크플로를 손쉽게 설계, 테스트 및 배포합니다.
  • 일반적인 컨택 센터 작업에 대해 사전 구축된 템플릿을 제공합니다.

• 지능형 라우팅:

  • AI 기반 라우팅은 음성 및 디지털 채널에서 상호 작용을 안내합니다.
  • 비즈니스 요구 사항, 고객 유형 또는 긴급성에 따라 사용자 정의 라우팅 규칙을 적용합니다.
  • 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 많은 양의 상호 작용을 관리할 수 있도록 확장 가능합니다.

• 다국어 및 기능적 대화형 챗봇:

  • 고객이 선호하는 언어로 참여합니다.
  • 고급 언어 처리를 통해 자연스럽고 상황에 맞는 상호 작용을 제공합니다.
  • 필요한 경우 인간 상담원에게 원활하게 전달합니다.

• 원활하고 개인화된 대화형 셀프 서비스:

  • 더 빠른 문제 해결을 위해 24시간 연중무휴 지원을 제공합니다.
  • 특정 고객 요구 사항을 충족하기 위해 사용자 정의 가능한 셀프 서비스 흐름을 제공합니다.
  • 고객의 여정과 이력을 기반으로 경험을 개인화합니다.

• 전체 고객 여정에 걸친 자동화:

  • 일상적인 작업을 자동화하여 수동 작업을 줄입니다.
  • 중요한 사건에 대한 알림 및 경고를 포함합니다.
  • 관련 팀으로 요청 라우팅을 자동화합니다.
  • 사일로를 제거하기 위해 실시간으로 시스템을 동기화합니다.

Tactful AI를 선택해야 하는 이유

• 산업별 AI 모델: 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정된 OpenAI, Azure, Google 등의 AI 모델에 액세스합니다.
• 쉬운 구성: 고유한 비즈니스 요구 사항 및 목표를 충족하도록 구성 가능한 모델입니다.
• 유연한 AI 통합: 보다 자연스러운 고객 상호 작용을 위해 고급 언어 모델을 활용하는 기능입니다.

Tactful AI는 누구를 위한 것인가요?

Tactful AI는 조직 내의 광범위한 사용자를 위해 설계되었습니다.

• 상담원: 간소화된 상호 작용을 위해 AI 도구 및 통합 받은 편지함이 제공됩니다.
• 감독자: 실시간 모니터링 및 효율적인 코칭 도구로 향상되었습니다.
• 고객 서비스 관리자: 운영을 최적화하기 위해 데이터 기반 통찰력이 제공됩니다.
• 시스템 관리자: 간소화된 통합 및 유지를 위해 안전하고 확장 가능한 플랫폼이 제공됩니다.

Tactful AI 사용 사례

• 일관된 옴니채널 고객 경험: 모든 채널에서 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다.
• 대기 시간 단축: 지능형 라우팅은 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 빠른 해결: AI 기반 셀프 서비스를 통해 빠른 해결이 가능합니다.

Tactful AI는 어떤 문제를 해결하나요?

• 사일로화된 커뮤니케이션: Tactful은 실시간으로 시스템을 통합하여 사일로 및 단편화를 제거하고 조화로운 고객 경험을 제공합니다.
• 상담원 소진: 자동화는 수동 작업을 줄여 상담원이 가치 있는 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 하여 복지를 향상시킵니다.
• 비효율적인 라우팅: AI 기반 라우팅은 상호 작용을 효율적으로 안내하고, 대기 시간을 줄이고, 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 통찰력 부족: 실시간 분석은 고객 추세 및 서비스 병목 현상에 대한 통찰력을 제공하여 데이터 기반 프로세스 개선을 가능하게 합니다.

고객 스토리

• Bas Schumacher, Welkom bij BAS 이사: Tactful을 통해 인공 지능을 사용하여 손해 보고서/예약과 같은 반복적인 작업을 자동화할 수 있었습니다.
• Manal Negmeldin, ELARABY Group 직접 채널 책임자: Tactful과 협력하여 디지털 채널에서 고객 경험을 관리하고 향상시키기 위한 포괄적인 플랫폼을 구축했습니다.
• Robert Wellings, Check Group 영업 이사: Tactful은 중소기업의 요구 사항에 맞게 조정된 엔터프라이즈급 솔루션을 제공하여 일반적인 복잡성과 번거로움 없이 강력한 도구를 제공합니다.

Tactful AI를 사용하는 방법

1. 데모 예약: Tactful에 연락하여 데모를 예약하고 플랫폼이 고객 서비스를 어떻게 혁신할 수 있는지 확인하십시오.
2. 파트너 찾기: Tactful 파트너와 연결하여 플랫폼을 기존 시스템에 원활하게 통합합니다.
3. 통합 탐색: 코드가 필요 없이 1,000개 이상의 앱에 연결하거나 개방형 API 및 로우 코드 플랫폼을 사용하여 통합을 사용자 정의하십시오.

Tactful AI 가격

자세한 가격 정보는 Tactful에 직접 문의하거나 요금제 페이지를 살펴보는 것이 가장 좋습니다. 가격에 영향을 미치는 요인에는 상담원 수, 필요한 특정 기능 및 필요한 지원 수준이 포함되는 경우가 많습니다.

Tactful AI에 대한 최종 생각

Tactful AI는 AI 기반 자동화와 인간 상호 작용의 조화를 제공하는 포괄적인 고객 서비스 플랫폼으로 두각을 나타냅니다. 지능형 라우팅, 대화형 챗봇 및 통합 상담원 받은 편지함과 같은 기능은 운영을 간소화하고, 고객 만족도를 높이고, 고객 서비스 팀의 역량을 강화하도록 설계되었습니다. Tactful AI는 AI를 활용하여 컨택 센터를 현대화하고, 상담원 생산성을 개선하고, 뛰어난 고객 경험을 제공하려는 기업에게 특히 유용합니다.