Nextiva 개요
Nextiva: 통합 고객 경험 관리 플랫폼
Nextiva란 무엇입니까? Nextiva는 전체 고객 여정에서 모든 대화를 통합하여 기업이 고객 기반을 확보, 유지 및 성장시키도록 설계된 통합 고객 경험 관리 (Unified-CXM) 플랫폼입니다.
Nextiva는 어떻게 작동합니까? 이 플랫폼은 음성, 비디오, 채팅, 소셜 미디어 및 이메일을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널을 단일 인터페이스로 통합합니다. 이 통합된 접근 방식을 통해 기업은 언제 어디서든 모든 채널을 통해 고객과 소통하여 개인화되고 상황에 맞는 지원을 제공할 수 있습니다.
주요 기능 및 이점:
- 통합 플랫폼: 음성, 라이브 채팅, 메시징 앱, SMS, 이메일, 소셜 미디어 및 비디오 전반에 걸친 원활한 상호 작용.
- AI 및 자동화: 고객 여정의 쉬운 배포 및 최적화를 위한 내장된 AI 기능.
- 고객 여정 오케스트레이션: 주요 비즈니스 워크플로를 자동화하기 위해 실시간으로 실행 가능한 고객 인사이트를 제공하는 특허 기술.
- 최신 컨택 센터: 고객 여정을 설계하고 최적화하기 위한 개방형 아키텍처와 강력한 워크플로 엔진.
- 실시간 인사이트: 관계를 심화하기 위한 고객 인텔리전스 및 감정 분석.
- 인력 참여 관리: 관리를 단순화하고, 상담원 피로를 줄이고, 유지율을 높이기 위한 자동화 및 도구.
Nextiva를 선택해야 하는 이유?
- 개선된 고객 경험: 개인화된 교차 채널 대화는 고객 경험을 향상시킵니다.
- 효율성 향상: AI 및 자동화는 비용을 절감하고 인력 생산성을 향상시킵니다.
- 최대화된 기술 투자: 통합, 통합 및 사용자 정의는 IT 오버헤드를 줄입니다.
- 미래 대비: REST APIs를 기반으로 구축된 개방형 플랫폼은 지속적인 혁신과 확장성을 가능하게 합니다.
Nextiva 사용 방법?
- 모든 고객 상호 작용을 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
- 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통합니다.
- 실시간 인사이트를 활용하여 더 나은 결과를 제공하고 비즈니스 성과를 향상시킵니다.
Nextiva는 누구를 위한 것입니까?
Nextiva는 고객 경험을 개선하고 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하려는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다.
- 고객 상호 작용량이 많은 기업.
- 커뮤니케이션 채널을 통합하려는 회사.
- AI 및 자동화를 활용하여 효율성을 향상시키려는 조직.
실제 영향:
수많은 기업이 Nextiva 사용으로 인해 다음과 같은 실질적인 이점을 경험했습니다.
- 비용 절감: 여러 사례 연구에서 Nextiva 구현 후 40%의 비용 절감이 나타났습니다.
- 고객 만족도 향상: 고객 만족도 점수가 높은 회사는 훨씬 더 높은 수익을 올립니다.
- 매출 성장 증가: Nextiva와 같은 도구를 통해 지원되는 직원 경험을 우선시하는 기업은 매출 성장이 두 배로 증가합니다.
고객 평가:
"저는 Nextiva의 열렬한 팬입니다." - Steve Wozniak, Apple 공동 창립자
다음 단계:
Nextiva가 고객 경험을 어떻게 변화시킬 수 있는지 자세히 알아보려면 다음을 수행하십시오.
Nextiva는 커뮤니케이션 채널을 통합하고 AI 기반 자동화를 활용하여 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하고 효율성을 높이며 지속 가능한 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다. 고객 경험을 변화시키려는 경우 Nextiva가 탁월한 선택이 될 수 있습니다. 플랫폼의 기능을 이해하는 가장 좋은 방법은 데모를 요청하고 사용 가능한 리소스를 탐색하는 것입니다.
"Nextiva"의 최고의 대체 도구
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