도구 소개
EdgeTier는 고객 대화에서 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있도록 설계된 AI 기반 고객 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 지원 대화 분석, 새로운 문제 식별, 상담원 성과 개선을 위한 Sonar, Index, Coach, Assist 등 포괄적인 도구 모음을 제공합니다.
주요 특징:
- 실시간 이상 감지 (Sonar): 고객 메시지를 실시간으로 스캔하여 비정상적인 연락 패턴과 잠재적인 문제에 대해 경고합니다.
- AI 기반 태깅 및 요약 (Index): 고객 상호 작용을 자동으로 태깅하고 요약하여 고객 문제에 대한 빠르고 안정적인 통찰력을 제공합니다.
- 상담원 성과 코칭 (Coach): 상담원 메시지를 모니터링하여 품질 문제를 감지하고 개선을 위한 맞춤형 코칭을 제공합니다.
- 상담원 지원 (Assist): 상담원에게 맞춤형 지침, 자동화된 작업, 실시간 고객 정보를 제공하여 더 빠르고 개인화된 응답을 제공합니다.
EdgeTier는 소매, 여행, 게임 및 기타 산업 분야의 고객 서비스 팀이 고객 경험을 개선하고 처리 시간을 단축하며 CSAT 점수를 높이는 데 도움을 줍니다. Salesforce, Zendesk 등과 같은 플랫폼과 원활하게 통합되어 AI의 힘을 활용하여 고객 서비스 운영을 최적화할 수 있습니다.
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