EdgeTier

EdgeTier: 고객 대화에서 실행 가능한 통찰력 확보

EdgeTier란 무엇입니까?

EdgeTier는 지원 대화를 분석하고 고객 서비스 팀에 실행 가능한 통찰력을 제공하도록 설계된 AI 기반 고객 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 기업이 고객 경험을 개선하고 에이전트 성과를 높이며 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다.

EdgeTier를 사용하는 방법은 무엇입니까?

1. 기존 고객 서비스 플랫폼과 통합: EdgeTier는 Salesforce, Zendesk 등과 같은 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
2. 고객 대화 분석: EdgeTier의 AI는 고객 상호 작용을 자동으로 태그 지정하고 분석하여 고객 문제 및 에이전트 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.
3. 새로운 문제에 대응: 문제가 확대되기 전에 잠재적인 문제에 대한 알림을 받도록 알림을 설정합니다.
4. 에이전트 코칭: EdgeTier Coach를 사용하여 성과 격차를 식별하고 목표 피드백을 제공합니다.

EdgeTier가 중요한 이유는 무엇입니까?

• 고객 경험 개선: EdgeTier는 고객 문제를 이해하고 사전에 해결함으로써 기업이 더 나은 고객 경험을 창출하도록 돕습니다.
• 에이전트 성과 향상: EdgeTier는 에이전트가 최고의 성과를 내는 데 필요한 정보와 지침을 제공합니다.
• 경쟁 우위 확보: 기업은 고객 대화를 사용하여 통찰력을 얻음으로써 경쟁에서 앞서나갈 수 있습니다.

EdgeTier 플랫폼의 주요 기능:

• EdgeTier Sonar: 새로운 고객 문제를 식별하기 위한 실시간 이상 탐지.
• EdgeTier Index: AI 기반 고객 상호 작용 태깅 및 요약.
• EdgeTier Coach: 에이전트 성과 관리 및 코칭 도구.
• EdgeTier Assist: 더 빠르고 개인화된 응답을 위한 채팅 및 이메일 처리 시스템.

사용 사례:

• 소매: 제품 문제를 식별하고 고객 만족도를 높이며 마케팅 캠페인을 최적화합니다.
• 여행: 고객 피드백을 모니터링하고 여행 중단을 해결하며 고객 충성도를 높입니다.
• 게임: 사기를 탐지하고 플레이어 경험을 개선하며 게임 디자인을 최적화합니다.

EdgeTier 고객 성공 사례:

• Novibet는 EdgeTier를 사용하여 고객의 목소리를 경청함으로써 6명의 정규직 직원과 동일한 절감 효과를 달성했습니다.

EdgeTier는 비즈니스 영향력을 높입니다.Trusted Shops에서 주간 점수 향상. 에이전트가 보낸 모든 메시지를 완벽하게 커버합니다. 정규직 직원 6명과 동일한 절감 효과

자주 묻는 질문:

• EdgeTier란 무엇입니까? EdgeTier의 인공 지능(AI) 기술은 모든 고객 및 에이전트 메시지를 실시간으로 스캔하고 분석하여 팀이 고객 문제에 즉시 대응할 수 있도록 합니다.
• EdgeTier는 우리에게 적합합니까? EdgeTier는 소매, 여행, iGaming 및 유틸리티 분야의 다양한 기업과 협력합니다. 이들 기업에는 채팅 및 메시지를 통해 고객과 상호 작용하는 25~250명의 에이전트로 구성된 고객 서비스 팀이 있습니다.

EdgeTier는 고객 서비스를 개선하고 경쟁 우위를 확보하기 위한 완벽한 솔루션입니다.